1. korak: Oddajte reklamacijo na spletu

Prijavite se v svoj račun in nato pojdite na Naročila - Reklamacije - Reklamacije ali neposredno vložite reklamacijo. Izberite ustrezno številko računa in ustrezno dejanje ter sledite navodilom. Če bomo potrebovali določene informacije, vas bomo kontaktirali. Služba za pomoč strankam bo vaš zahtevek pregledala tekom delovnega časa.

• Če ste prejeli poškodovan izdelek:
  Ne pozabite priložiti fotografije poškodovanega izdelka. V večini primerov je reklamacijo mogoče obdelati na podlagi fotografije. Odločili se bomo, ali je treba reklamirani izdelek poslati nazaj.
• Če izdelka niste prejeli v paketu:
  Ob oddaji reklamacije imate možnost izbire, ali vam naj izdelek pošljemo v ločenem naročilu ali dodamo k naslednjemu. Lahko tudi zahtevate povračilo (če izdelek manjka in ga ne potrebujete več).
• Če izdelek ne izpolnjuje vaših pričakovanj:
  V tem primeru lahko vedno vrnete paket v skladu z edinstveno garancijo na zadovoljstvo v 30 dneh od prejema paketa.
• Če želite prijaviti neželeni učinek izdelka:
  Oddajte reklamacijo in izpolnite vprašalnik o neželenih učinkih, ki ga najdete na spletu pod Naročila - Reklamacije/Vračila - Vprašalnik o neželenih učinkih.

2. korak: Ko služba za pomoč strankam pregleda vašo reklamacijo, boste obveščeni o nadaljnjih korakih

Ne pozabite počakati na odločitev službe za pomoč strankam, preden vrnete izdelke. V številnih primerih lahko pritožbe obravnavamo, ne da bi bilo treba fizični izdelek vrniti v skladišče.

Če je izdelek potrebno vrniti na Oriflame, ga zapakirajte in pošljite na naslov:

Oriflame kozmetika d. o. o.

Šmartinska cesta 106

1000 Ljubljana

3. korak: vračilo denarja

V primeru zahtevanega vračila bomo izdali dobropis, ki bo nakazan uporabnikov račun, in ga bo mogoče porabiti za prihodnje nakupe (predplačilo).

*Če ste naročili prek Brand partnerja, vam svetujemo, da se obrnete nanj, saj bo vaša garancija nadalje obravnavana prek te osebe. 

Rok za oddajo reklamacije	Vrsta pritožbe
14 dni	- Odstop od pogodbe - Obvestilo o manjkajočem izdelku - obvestilo o napaki v naboru izdelkov - Obvestilo o sortimentni napaki
30 dni	- Vračilo v okviru edinstvene garancije zadovoljstva
2 leti	- Pritožba glede kakovosti - družba Oriflame odgovarja v okviru garancije, če je fizična napaka odkrita v 2 letih od datuma dobave blaga potrošniku. Poročilo je treba Oriflamu predložiti čim prej, vendar najpozneje v enem letu od datuma odkritja napake.
V najkrajšem možnem času	- Alergijska reakcija - takoj, ko se opazi težava