1. korak: V SVOJEM UPORABNIŠKEM RAČUNU PREDLOŽITE ZAHTEVEK ZA REKLAMACIJO 

Prijavite se v svoj račun in pojdite v Naročila –> Reklamacije –> Reklamacije. Izberite ustrezno številko računa in ustrezno dejanje ter sledite navodilom. Ko je zahtevek izpolnjen, ga morate shraniti in poslati. Center za pomoč strankam bo vaš zahtevek pregledal v svojem delovnem času.

• Če ste prejeli poškodovan izdelek:
  Ne pozabite priložiti fotografije izdelka. 
  
  
• Če izdelka niste prejeli v paketu:
  Pri oddaji pritožbe izberite, ali naj vam izdelek pošljemo v ločenem naročilu ali ga dodamo k naslednjemu naročilu. Prav tako lahko izberete, da vam izdelka ne odpošljemo.    

 

2. korak: PO POZITIVNI OBRAVNAVI ZAHTEVKA PRIPRAVITE vse za vračilo izdelka

Originalno zapakiran izdelek položite v škatlo in embalažo varno zaprite. Pošljite ga na naslov: Oriflame kozmetika d.o.o., Šmartinska 106, 1000 Ljubljana 

Stroški vračila izdelka se povrnejo v vseh primerih, ko je za to odgovoren Oriflame.

 

3. korak: vračilo denarja 

Vračilo bomo izvedli v največ 14 dneh po tem, ko izdelek prispe do nas. V primeru vračila bo znesek prenesen na vaš uporabniški račun in ga lahko uporabite za nadaljnje nakupe.

* Če ste izdelek kupili prek Brand partnerja, vam svetujemo, da se obrnete nanj, saj bo vaše vračilo urejeno preko te osebe.

Rok za vložitev reklamacije	Tip pritožbe:
14 dni	- Vračilo izdelka, ki ne ustreza
	- Obvestilo o manjkajočem izdelku
	- Obvestilo o stvarni napaki
30 dni	- Vračilo v okviru edinstvenega jamstva za zadovoljstvo
2 leti	- Reklamacija kakovosti - Oriflame je odgovoren na podlagi garancije, če se fizična napaka odkrije v dveh letih od datuma dobave blaga potrošniku. Poročilo je treba Oriflamu predložiti čim prej, najpozneje pa v enem letu od datuma odkritja napake.
V najkrajšem možnem času	- Alergijska reakcija - takoj, ko opazite težavo.