Vračilo izdelkov
1. korak: V SVOJEM UPORABNIŠKEM RAČUNU PREDLOŽITE ZAHTEVEK ZA REKLAMACIJO
Prijavite se v svoj račun in pojdite v Naročila –> Reklamacije –> Reklamacije. Izberite ustrezno številko računa in ustrezno dejanje ter sledite navodilom. Ko je zahtevek izpolnjen, ga morate shraniti in poslati. Center za pomoč strankam bo vaš zahtevek pregledal v svojem delovnem času.
- Če ste prejeli poškodovan izdelek:
Ne pozabite priložiti fotografije izdelka.
- Če izdelka niste prejeli v paketu:
Pri oddaji pritožbe izberite, ali naj vam izdelek pošljemo v ločenem naročilu ali ga dodamo k naslednjemu naročilu. Prav tako lahko izberete, da vam izdelka ne odpošljemo.
2. korak: PO POZITIVNI OBRAVNAVI ZAHTEVKA PRIPRAVITE vse za vračilo izdelka
Originalno zapakiran izdelek položite v škatlo in embalažo varno zaprite. Pošljite ga na naslov: Oriflame kozmetika d.o.o., Šmartinska 106, 1000 Ljubljana
Stroški vračila izdelka se povrnejo v vseh primerih, ko je za to odgovoren Oriflame.
3. korak: vračilo denarja
Vračilo bomo izvedli v največ 14 dneh po tem, ko izdelek prispe do nas. V primeru vračila bo znesek prenesen na vaš uporabniški račun in ga lahko uporabite za nadaljnje nakupe.
* Če ste izdelek kupili prek Brand partnerja, vam svetujemo, da se obrnete nanj, saj bo vaše vračilo urejeno preko te osebe.
Rok za vložitev reklamacije | Tip pritožbe: |
14 dni | - Vračilo izdelka, ki ne ustreza |
- Obvestilo o manjkajočem izdelku | |
- Obvestilo o stvarni napaki | |
30 dni | - Vračilo v okviru edinstvenega jamstva za zadovoljstvo |
2 leti | - Reklamacija kakovosti - Oriflame je odgovoren na podlagi garancije, če se fizična napaka odkrije v dveh letih od datuma dobave blaga potrošniku. Poročilo je treba Oriflamu predložiti čim prej, najpozneje pa v enem letu od datuma odkritja napake. |
V najkrajšem možnem času | - Alergijska reakcija - takoj, ko opazite težavo. |