Preskoči na glavno vsebino Preskoči na glavni meni Preskoči na iskanje

Vračilo izdelkov

1. korak: V SVOJEM UPORABNIŠKEM RAČUNU PREDLOŽITE ZAHTEVEK ZA REKLAMACIJO 

Prijavite se v svoj račun in pojdite v Naročila –> Reklamacije –> Reklamacije. Izberite ustrezno številko računa in ustrezno dejanje ter sledite navodilom. Ko je zahtevek izpolnjen, ga morate shraniti in poslati. Center za pomoč strankam bo vaš zahtevek pregledal v svojem delovnem času.

  • Če ste prejeli poškodovan izdelek:
    Ne pozabite priložiti fotografije izdelka. 

  • Če izdelka niste prejeli v paketu:
    Pri oddaji pritožbe izberite, ali naj vam izdelek pošljemo v ločenem naročilu ali ga dodamo k naslednjemu naročilu. Prav tako lahko izberete, da vam izdelka ne odpošljemo.    

 

2. korak: PO POZITIVNI OBRAVNAVI ZAHTEVKA PRIPRAVITE vse za vračilo izdelka

Originalno zapakiran izdelek položite v škatlo in embalažo varno zaprite. Pošljite ga na naslov: Oriflame kozmetika d.o.o., Šmartinska 106, 1000 Ljubljana 

Stroški vračila izdelka se povrnejo v vseh primerih, ko je za to odgovoren Oriflame.

 

3. korak: vračilo denarja 

Vračilo bomo izvedli v največ 14 dneh po tem, ko izdelek prispe do nas. V primeru vračila bo znesek prenesen na vaš uporabniški račun in ga lahko uporabite za nadaljnje nakupe.

* Če ste izdelek kupili prek Brand partnerja, vam svetujemo, da se obrnete nanj, saj bo vaše vračilo urejeno preko te osebe.

Rok za vložitev reklamacije Tip pritožbe:
14 dni - Vračilo izdelka, ki ne ustreza 
- Obvestilo o manjkajočem izdelku 
- Obvestilo o stvarni napaki 
30 dni - Vračilo v okviru edinstvenega jamstva za zadovoljstvo 
2 leti - Reklamacija kakovosti - Oriflame je odgovoren na podlagi garancije, če se fizična napaka odkrije v dveh letih od datuma dobave blaga potrošniku. Poročilo je treba Oriflamu predložiti čim prej, najpozneje pa v enem letu od datuma odkritja napake. 
V najkrajšem možnem času - Alergijska reakcija - takoj, ko opazite težavo.